Dans le cas ou une erreur d'impression ou de personnalisation serait effectuée par « Secret de Polichinelle »  par rapport au bon de commande initial, Secret de Polichinelle s’engage a  rembourser intégralement son client ou a remplacer la commande pour la rendre conforme au bon de commande initial.En cas de remplacement, SECRET DE POLICHINELLE prendrait a sa charge les frais de transport dans les mêmes conditions que celles choisie par le client lors de sa commande initiale.Pour cela, la réclamation devra être accompagnée du retour du produit en question par envoi recommandé dans un délai maximum de 7 jours après réception de la marchandise à :

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De même, en cas de commande incomplète, LE GROUPE SECRET DE POLICHINELLE s’engage a remplacer gratuitement les articles manquants et ce, dans les mêmes conditions que la commande initiale.

LE GROUPE SECRET DE POLICHINELLE s’autorise le droit de proposer à son client tout autre arrangement (réduction, cadeau..) qui pourrait lui convenir en cas d’erreur manifeste de sa part.

Nonobstant, nos faire part, cartes menus imprimés et personnalisés sur mesure a votre demande sont considérés comme des articles personnalisés. Aussi, selon l'Article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'exerce pas pour tous les articles personnalisés à votre demande et selon vos spécifications.

Ainsi, toute commande ayant fait l’objet d’un Bon a tirer (également appellé « aperçu ») validé par le client ne pourra donner lieu a échange ou remboursement, toute validation par le client valant accord définitif.

D'autre part, La responsabilité du vendeur ne saurait être engagé du fait d'une nuance entre les couleurs visualisées et les couleurs du produit livré ou de la texture du papier.De même, les technologies d'impression numérique ou offset peuvent présenter des différences colorimétriques entre chaque exemplaire.Ces variations de nuance ne pourront en aucun cas, être considérées comme des malfaçons.La qualité des images téléchargées en résolution et colorimétrie est sous l'entière responsabilité de l'acheteur.